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Jede volljährige Person mit einer deutschen Anschrift.

Ja, eine telefonische Bestellung ist möglich. Die Telefonnummer unseres Kundenservice lautet 040 2530 2365.
Bitte beachten Sie hierfür unsere Servicezeiten von

Montag – Donnerstag 10:00–12:00 und 13:00–16:00 Uhr

Freitag 10:00–14:00 Uhr

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Wir verschicken eine Bestellung ab einen Warenwert von 69 Euro versandkostenfrei.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Bestellungen" auch wiederholen. Hierzu wählen Sie bitte eine Bestellung aus und wählen dann "Wiederholen" aus. Die bestellten Artikel werden einem neuen Warenkorb hinzugefügt.

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Bestellungen" einsehen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung dort prüfen.

Änderungen sind möglich, solange wir sie noch nicht bearbeitet haben. Dies geschieht jedoch innerhalb von kürzester Zeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einerseits unser Möglichstes tun, um die Lieferadresse noch zu ändern, es aber nicht immer klappen wird. Keine Sorge! Werden Sie als Empfänger unter der Adresse nicht vorgefunden, ist die Ware wenige Tage später wieder bei uns und Sie entscheiden, ob Sie die Bestellung stornieren möchten oder ob wir die Ware an die neue Lieferadresse versenden sollen.

Stornierungen sind möglich, solange wir sie noch nicht bearbeitet haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einerseits unser Möglichstes tun, um eine Bestellung auf Ihren Wunsch hin zu stoppen, wir aber andererseits extrem schnell in den Abläufen sind, damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten. Oft ist es aus diesem Grund nicht mehr möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu verändern. Melden Sie sich einfach bei uns per E-Mail, Kontaktformular oder telefonisch.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail oder innerhalb der Servicezeiten telefonisch. Wir prüfen dann Ihre E-Mail-Adresse und schicken Ihnen die Bestellbestätigung erneut zu.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch in jeder WOLSDORFF Filiale oder unserem Onlineshop Versandlager im Kreuzbrook 9 in 20537 Hamburg abholen. Bei einer Selbstabholung ist der Versand immer kostenlos.

Sie können die Selbstabholung für Ihre Bestellung im Bereich "Kasse" unter "Zahlung und Versand" einstellen.

Unsere Onlineshop Gutscheine finden Sie unter folgendem Link: https://wolsdorff.shop/search?sSearch=gutschein

Wir können Ihnen Artikel nur zu dem angegebenen Preis verkaufen und können Wiederverkäufern keinen Rabatt oder Artikel zum Einstandspreis verkaufen.

Es handelt sich jeweils um neue originalverpackte Ware, die wir zur Qualitätsprüfung öffnen. Wir versenden grundsätzlich keine gebrauchte Ware.

Wenn Sie eine Bestellung in einer unserer Filialen zur "Selbstabholung" liefern lassen ist diese generell versandkostenfrei.

Ab einen Bestellwert von 69 Euro berechnen wir Ihnen keine Versandkosten.

Leider können wir aufgrund der strengen Regulierungen unserer Produkte nur innerhalb Deutschlands versenden, da unser Versandpartner DHL eine Alterssichtprüfung bei der Zustellung vornimmt.

Die einzige Möglichkeit, die uns den Versand ermöglicht, wäre eine deutsche Lieferadresse wie z. B. Freunde oder Familie in Deutschland.
Gerne können Sie unseren Kundenservice über kundenservice@wolsdorff-tobacco.de kontaktieren.

Der Versand an eine Packstation oder an einen Ablageort ist leider nicht möglich. Der Gesetzgeber schreibt uns eine Alterssichtprüfung bei der Zustellung vor. Diese kann nur durch eine persönliche Zustellung erfolgen.

Wenn Ihre Bestellung und die vollständige Zahlung von Montag bis Freitag bis spätestens 11 Uhr bei uns eintrifft, verlassen die Pakete in der Regel noch am gleichen Tag unser Lager.

Da wir mit DHL versenden, kann eine Zustellung somit bereits am darauffolgenden Werktag zu den gewohnten Zustellzeiten (Montag - Samstag) stattfinden.

Sobald die Ware unser Versandlager verlässt, erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungs-Link auf die von Ihnen im Bestellprozess verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie mögen, können Sie uns auch gerne unseren Kundenservice unter 040 2530 2365 anrufen und wir geben Ihnen Auskunft.

Sofern Sie nicht angetroffen werden, wird Ihr Paket zur nächsten Post-Filiale gebracht. Über diesen Vorgang informiert der Zusteller mittels einer Karte im Briefkasten. Auf dieser können Sie weitere Informationen bezüglich der Abholung Ihres Paketes lesen.
Grundsätzlich gilt zu beachten, dass Pakete, welche nicht innerhalb der 7-tägigen Lagerfrist in der Postfiliale abgeholt werden, an uns zurückgesendet werden. Dies ist von der Deutschen Post so vorgegeben und kann von uns leider nicht beeinflusst werden.
Gerne können Sie bei Ihrer Bestellung auch eine alternative Lieferanschrift (z. B. Firmenanschrift, zu Händen von...) nennen, unter der auf jeden Fall jemand angetroffen wird.

Überprüfen Sie die Ware – idealerweise in Anwesenheit unseres Logistikpartners – auf Beschädigungen. Wir wissen, dass das schnelllebige Logistikgeschäft dies oft nicht zulässt und akzeptieren auch spätere Meldungen. Nehmen Sie schnellstmöglich mit uns Kontakt, z. B. per Telefon oder E-Mail, auf. Optimaler Weise senden Sie uns gleich Fotos der beschädigten Ware mit.

Wenn Sie sich für einen Kauf per Vorkasse entschieden haben, überweisen Sie uns bitte den Rechnungsbetrag auf folgendes Konto
Kontoinhaber: WOLSDORFF Tobacco GmbH

Bank: Hamburger Sparkasse
IBAN: DE11 2005 0550 1015 2284 12
BIC: HASPDEHHXXX

Bitte geben Sie den in der Bestellbestätigung aufgeführten Verwendungszweck an. Damit können wir Ihre Überweisung schnell Ihrem Kauf zuordnen.

Ja, Sie erhalten bei der Zahlungsart "Vorkasse" beim Zahlungseingang eine Eingangsbestätigung von uns per E-Mail.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an

- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per KLARNA Sofortüberweisung

Leider können wir PayPal als Bezahlart nicht anbieten, da die AGBs von PayPal Händler von Tabakwaren von der Bezahlung ausschließen.

Im Bereich "Kasse" unter "Zahlung und Versand" oder in Ihrem Kundenkonto unter "Zahlungsarten" können Sie ihre Standard-Zahlungsart einstellen und jederzeit wieder ändern.

Bei bereits ausgelösten Bestellungen kann die Zahlungsart leider nicht mehr geändert werden.

Nachdem Sie Ihre gesuchten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie über "kostenpflichtig bestellen" Ihren Gutschein im Bereich Kasse hinzufügen.
Falls Sie hierbei ein Problem oder Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 040 2530 2365 oder per Mail kundenservice@wolsdorff-tobacco.de.

Bei allen Artikeln, ausgenommen Tabakwaren, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Wenn und Aber...
Tabakwaren sind aufgrund Ihrer rechtlichen Einordnung als Lebensmittel von einer Rückgabe ausgeschlossen.

Grundsätzlich hoffen wir: gar nicht. Unser permanentes Bestreben ist es, Ihnen ausnahmslos Qualitätsprodukte in einem top Zustand auszuliefern. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, melden Sie sich bitte bei uns z. B. per E-Mail oder Telefon. Keine falsche Scheu! Wir profitieren von Ihrem Feedback und können so mögliche Fehlerquellen schnell beseitigen.

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Sie als Bezahlmethode gewählt haben.

Die zu retournierende Ware sollte, sofern möglich, original verpackt und unbeschädigt sein.
Die Rücksendung wird ab einem Bestellwert von 40 Euro von uns getragen, bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.
Unterhalb von 40 Euro Warenwert bitten wir Sie die Rücksendung an folgende Adresse vorzunehmen:

WOLSDORFF Tobacco GmbH
Kreuzbrook 9
20537 Hamburg

Legen Sie bitte die Bestellbestätigung oder das Widerrufsformular bei, damit wir die rückkehrende Ware Ihrer Bestellung zuordnen können.
Der Rechnungsbetrag wird – nach Prüfung der retournierten Artikel – gutgeschrieben. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Tabakwaren sind von der Retoure ausgeschlossen, da es sich hier rechtlich um Lebensmittel handelt.