Rund um ihre Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung in einer unserer Filialen zur "Selbstabholung" liefern lassen ist diese generell versandkostenfrei.

Ab einen Bestellwert von 69 Euro berechnen wir Ihnen keine Versandkosten.

Leider können wir aufgrund der strengen Regulierungen unserer Produkte nur innerhalb Deutschlands versenden, da unser Versandpartner DHL eine Alterssichtprüfung bei der Zustellung vornimmt.

Die einzige Möglichkeit, die uns den Versand ermöglicht, wäre eine deutsche Lieferadresse wie z. B. Freunde oder Familie in Deutschland.
Gerne können Sie unseren Kundenservice über kundenservice@wolsdorff-tobacco.de kontaktieren.

Der Versand an eine Packstation oder an einen Ablageort ist leider nicht möglich. Der Gesetzgeber schreibt uns eine Alterssichtprüfung bei der Zustellung vor. Diese kann nur durch eine persönliche Zustellung erfolgen.

Wenn Ihre Bestellung und die vollständige Zahlung von Montag bis Freitag bis spätestens 11 Uhr bei uns eintrifft, verlassen die Pakete in der Regel noch am gleichen Tag unser Lager.

Da wir mit DHL versenden, kann eine Zustellung somit bereits am darauffolgenden Werktag zu den gewohnten Zustellzeiten (Montag - Samstag) stattfinden.

Sobald die Ware unser Versandlager verlässt, erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungs-Link auf die von Ihnen im Bestellprozess verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie mögen, können Sie uns auch gerne unseren Kundenservice unter 040 2530 2365 anrufen und wir geben Ihnen Auskunft.

Sofern Sie nicht angetroffen werden, wird Ihr Paket zur nächsten Post-Filiale gebracht. Über diesen Vorgang informiert der Zusteller mittels einer Karte im Briefkasten. Auf dieser können Sie weitere Informationen bezüglich der Abholung Ihres Paketes lesen.
Grundsätzlich gilt zu beachten, dass Pakete, welche nicht innerhalb der 7-tägigen Lagerfrist in der Postfiliale abgeholt werden, an uns zurückgesendet werden. Dies ist von der Deutschen Post so vorgegeben und kann von uns leider nicht beeinflusst werden.
Gerne können Sie bei Ihrer Bestellung auch eine alternative Lieferanschrift (z. B. Firmenanschrift, zu Händen von...) nennen, unter der auf jeden Fall jemand angetroffen wird.

Überprüfen Sie die Ware – idealerweise in Anwesenheit unseres Logistikpartners – auf Beschädigungen. Wir wissen, dass das schnelllebige Logistikgeschäft dies oft nicht zulässt und akzeptieren auch spätere Meldungen. Nehmen Sie schnellstmöglich mit uns Kontakt, z. B. per Telefon oder E-Mail, auf. Optimaler Weise senden Sie uns gleich Fotos der beschädigten Ware mit.